Среднее время урегулирования претензий на платформе Zunami сократилось на 10,6%

Процесс урегулирования претензий стал еще быстрее: аналитики Zunami определили, что во втором квартале 2025 года средний показатель времени урегулирования претензий стал меньше на 10,6% по сравнению с первым кварталом. По отношению к показателям 2024 и 2023 гг. урегулирование ускорилось на 64% и на 81,8%, соответственно.

Рынок все чаще сталкивается с запросами на ускорение и упрощение процессов. Клиенты требуют в первую очередь их прозрачности и высокой скорости. Отвечая на эти запросы, в Zunami полностью оцифровали урегулирование претензий и всего за пару лет этот процесс исчисляется несколькими часами, а не днями.

Запрос на оптимизацию и ускорение актуализирует и общий рост страхового рынка: он увеличился на 62,8% и достиг 3,7 трлн рублей по итогам 2024 года.

«Сейчас непрерывный клиентский сервис является одним из приоритетов Ренессанс страхования: уже долгое время мы ориентируемся на повышение производительности в сегменте урегулирования претензий. Цифровая платформа обеспечивает стабильность обслуживания клиентов, а интеграция робота по урегулированию претензий позволила автоматизировать процесс обслуживания клиентов с минимизацией влияния человеческого фактора», — рассказала Виктория Фокина, управляющий директор департамента урегулирования убытков и сопровождения имущественных видов страхования юридических лиц Ренессанс страхования.